与IVR相比,智能语音机器人有哪些优势 作者:Anna2020-09-11 随着人工智能技术的发展,智能语音机器人也逐渐应用到了呼叫中心系统中。就目前来说,智能语音机器人的主要作用是实现智能导航和智能外呼。那么与原有的IVR导航相比,智能语音机器人有哪些优点呢?本文将为您展开分析。 [详情]
智能电话机器人的应用现状及发展趋势 作者:Anna2020-09-11 智能电话机器人也叫语音机器人,正逐渐应用在呼叫中心场景中。智能电话机器人的服务效果怎么样?与文本机器人相比,服务效率如何?其引入是否会导致呼叫中心坐席人员减少呢?以下将为您展开介绍。 [详情]
企业是否需要部署智能语音客服机器人 作者:Anna2020-09-11 随着智能语音技术的发展,语音客服机器人也逐渐应用到了企业呼叫中心场景中。面对智能化的浪潮,企业是否应该迎头赶上,立马着手部署自己的语音客服机器人呢?其实不一定,还要看企业的业务特点、客户群体、常见问题等,根据实际情况进... [详情]
人工智能如何促进呼叫中心系统的发展 作者:Anna2020-09-10 智能呼叫中心系统在传统呼叫中心的基础上,能够基于AI技术检测客户情绪。既有助于一线客服或客服主管及时了解客户去情绪状态,及时预警,避免客诉;有能够基于智能检测数据获取到真实的客户满意度信息。便于企业更好地优化呼叫中心服务... [详情]
智能外呼系统对呼叫中心的作用 作者:Anna2020-09-10 自动外呼系统能够对导入的大量电话号码中发起自动外呼,并确认是否有客户应答。在自动外呼过程中,系统客户检测通话是否被挂断、号码是否为空号、是否有正常应答,并将接入的通话转接至人工客服。这是比较传统的一类自动外呼系统,主要... [详情]