如何通过知识库降低客服成本并找到潜在客户 知识库 作者:Anna 2018-02-09 客服知识库能够通过引导用户自助服务来减少人工客服工作量,从而降低客服成本。在此基础上我们还为您进一步介绍了客服知识库在潜客培育和用户获取方面的意义。 [详情]
客服系统中一个好的知识库应该是怎样的 知识库 作者:Ted 2018-01-29 现在很多有客服需求的客户都偏好自助服务,也就说他们不想和企业的客服人员直接联系,而是希望通过企业网站上的在线问答系统(问答知识库)来进行自助服务。今天企业服务汇就来为您详细介绍一下,一个好的知识库应该是怎样的。 [详情]
如何通过客户数据分析工具完善知识库内容(二) 知识库 作者:Anna 2018-01-24 百度统计是最常用的网站客户数据分析系统,在如何通过客户数据分析工具完善知识库内容(一)一文中,我们为您介绍百度统计客用户内容优化的两大类数据报告,本文将继续为您介绍如何通过百度统计等客户数据分析系统进行客户行为解读。 [详情]
如何通过客户数据分析工具完善知识库内容(一) 知识库 作者:Anna 2018-01-24 基于客户数据的知识库是企业提供优质自助客服的必要条件,对于以在线业务为主的企业用户而言更是如此。知识库本身是需要不断更新和完善的,而客户数据就是最佳的素材库。 [详情]
优化知识库的三个简单方法 知识库 作者:Vic 2017-12-29 如果企业的网站上提供了知识库或常见问题页面,相关工作人员就需要为其不断的提供价值,任何这样的可供用户自主解决问题的页面,都可以给用户带来即时的满足感。以下是三个帮助企业提高知识库价值的简单方法,这样做可以帮助企业提高客... [详情]
企业应该如何维护知识库 知识库 作者:Vic 2017-12-29 或许企业客户服务在职人员已经账掌握了如何撰写知识库文章并上传到知识库系统中,但是其实客服人员的工作才刚刚开始,困难的不是建立知识库,而是维护知识库系统。如何保证客服知识库系统得到稳定的维护,是企业服务汇将在本文中介绍的... [详情]
如何为用户构建一个好用的知识库 知识库 作者:Vic 2017-12-28 当需要快速解答的时候,你通常在哪里寻找答案?企业的客户也是同样的,当遇到问题无法解决的时候,除了询问身边懂得较多的人以外,就是通过百度搜索来解决。当客户习惯用简单的方式解决简单的问题时,企业需要在云客服在线门户提供一个... [详情]