网易七鱼客服系统产品介绍
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-15
网易七鱼客服系统是网易旗下的智能云客服系统产品,有丰富的客户服务经验,是目前国内市场上较为主流的第三方云客服系统厂商。那么具体来说网易七鱼客服系统是什么、有什么用、能够帮助企业解决哪些具体问题、适用于哪些行业及具体业务... [详情]
网易七鱼客服管理:智能监控
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-13
智能场控模块是网易七鱼进行客服管理的重要功能。与事后的客服质检功能相比,智能监控功能是实时的。七鱼智能监控功能能够帮助客服中心管理人员实现对客服会话服务进行实时的监控和管理,及时发现、定位问题,从而及时提示责任人、快速... [详情]
网易七鱼客服管理:系统权限分配
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-13
网易七鱼的客服权限设置功能能够方便企业针对不同角色的客服人员分配不同的系统操作权限,客服权限的分配主要包括了对系统设置权限、数据查看范围及导出权限、功能使用权限这三大类权限的分配,其中系统设置权限主要是面向客服中心管理... [详情]
网易七鱼客服管理:数据报表
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-13
网易七鱼客服系统数据报表功能的作用在于能够对客服工作质量进行实时的统计和梳理,方便后续对数据的查阅和使用。就有七鱼系统提供的数据报表,管理者能够清晰地对客服工作质量进行量化评价和分析,实现数据驱动的客服中心运营和客服质... [详情]
网易七鱼客服管理:会话质检
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-13
会话质检是客服工作管理中非常重要的一环。网易七鱼会话质检功能的作用一方面在于为客服工作考核评分提供依据,另一方面也有助于发现客服会话中存在的问题以及优秀的客服案例,为后续的客服工作提供培训学习素材。本文企业服务汇将为您... [详情]
网易七鱼智能客服:机器人辅助人工
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-10
网易七鱼智能客服机器人的作用在于提升客服中心的客户接待效率和服务质量。具体来说,机器人除了直接面向了客户进行自动回复之外,还可以对人工客服的接待工作提供辅助支持,提高人工客服回复的效率和准确性。本文我们主要为您介绍网易... [详情]
网易七鱼机器人:人机协作模式
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-10
网易七鱼机器人如何接入企业应用,机器人与人工协作的模式是什么、如何制定机器人和人工的接待策略,七鱼机器人转人工的触发条件是什么呢?本文企业服务汇将为您详细介绍网易七鱼机器人接待设置相关的问题。 [详情]
网易七鱼机器人:知识库优化
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-09
机器人知识库可以理解为智能机器人的大脑,要想提高机器人自动回复的匹配率和准确率,就需要不断地对机器人知识库进行更新维护。那么如何对网易七鱼机器人的知识库进行优化、七鱼知识库优化功能如何呢?本文我们将从知识库自主学习、问... [详情]
网易七鱼知识库优化:问法统计
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-09
七鱼机器人具有自主学习功能,一方面能够对知识库已有问法进行查重,另一方面能够对知识库未包含的相似问法或未知问题进行学习。那么网易七鱼机器人是如何实现对知识库问法查重和未知问题学习的呢?本文企业服务汇将为您做详细的说明。 [详情]
网易七鱼机器人:自动回复功能
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-09
客户接待及自动回复是智能客服机器人的核心功能,那么网易七鱼机器人是如何进行客户接待的,机器人工作的流程和原理是什么呢?这里我们将为您详细介绍网易七鱼客服机器人是如何实现自动回复的。 [详情]
网易七鱼机器人:一触即达
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-09
网易七鱼“一触即达”产品是七鱼在FAQ问答机器人的基础上推出的基于用户问题预判和逻辑识别技术进行点选式交互的服务机器人,是网易七鱼智能客服系统的核心亮点功能,那么七鱼一触即达有什么用、如何解决客户问题呢?以下我们将为您详... [详情]
网易七鱼机器人:数据统计报表
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-08
网易七鱼机器人模块包含了面向机器人会话数据的统计分析报表功能。数据报表包含了整体的机器人会话数据总览,同时也有面向不同需求场景的分类统计数据。以下是关于七鱼智能客服机器人数据统计功能的详细介绍,基于数据统计结果,知识库... [详情]
网易七鱼知识库优化:自主学习
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-08
知识库是机器人的大脑,知识库结构是否合理、内容是否完备、问法是否匹配等最终会影响到网易七鱼机器人自动回复的匹配率和准确性。七鱼机器人自主学习功能指的就是系统能够自主发现知识库在搭建和使用过程中存在的问题,并反馈给管理员... [详情]
网易七鱼知识库优化:人工维护
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-08
机器人需要在不断的人工维护训练下提高问题解决率,变得越来越好用。除了第一步的知识体系搭建外,知识优化也是机器人人工维护工作的重要内容。七鱼知识库人工维护工作有两大部分:一是对机器人自主学习结果进行人工处理;二是基于数据... [详情]
网易七鱼知识库构成:问答条目
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-07
网易七鱼知识库文档主要包括两大类,分别是问答条目和知识点文档,这两类文档之间可相互关联,服务于不同的应用场景。本文企业服务汇主要为您介绍知识库问题条目的配置及相关问题。 [详情]