编者按：许多企业都有选购在线客服系统的需求，因此云客服平台系统收费也是一个关注度较高的问题：目前主流的在线客服系统收费模式有哪几种，不同收费版本之间的主要区别是什么？使用云客服平台系统时需要承担哪些费用？今天企业服务汇将通过本文向大家介绍客服系统收费相关的问题。

客户服务是企业运营工作中重要的一部分。通过客服系统可以帮助企业使客服人员的工作流程化、标准化。其中的各类管理功能，可以辅助企业管理者更好的管理客服工作，流畅高效的完成各种售前或售后客服任务。市面上各款云客服产品的特点和打法有所不同，在云客服平台收费方面也有一些区别。企业在选购之前，除了解其主要功能和使用方式以外，弄清云客服平台收费模式和不同收费版本之间的主要差别也是企业选择客服系统的关键。

 

➤  客服系统收费模式

云客服系统中的功能除了和客服相关的直接功能以外，还有一些增值功能，多数的服务商是分开收费的。所以在介绍在线云客服平台收费模式时，可以分为云客服平台系统使用费用和增值服务费用两方面来介绍。

（一）云客服系统使用费用

云客服系统使用费用是指：其客服系统的核心功能的使用费用，通常是指其与系统接入、客服沟通、客服管理等几大功能。企业购买后可以正常使用客服系统。

云客服平台在使用费用方面，市面上的厂商基本是按照每月的坐席费收取的，一个坐席对应一个客服人员。企业如果需要5个客服人员同时工作，那么就需要购买5个坐席。不同价格的坐席主要区别是在系统功能上，一般来说初级版本不能使用一些系统中的高级功能。具体版本差异可以查看各家服务商的版本介绍。

（二）增值服务

云客服平台中增值服务通常是指一些客服系统中非必须包含的功能，企业在使用客服系统时可以根据自身的实际情况来选用，并且可以根据自身的使用量来缴费。常见的增值服务有：智能客服机器人（用于自动回复）、IVR录制、短信服务、服务商标识服务等等，各家服务商提供的服务不同，这里就不一一介绍了。

 

➤  其他云客服系统费用

其他的云客服系统费用是指企业除了购买服务商的客服系统服务以外，还可能需要支付的客服系统费用。使用不同的部署方式和通讯方式可能需要企业另外购买一些部署设备和通讯设备。

从部署方式方面来说：如果企业选用私有化的部署方式，就需要购买用于私有化部署的服务器等硬件设备费用，这个客服系统费用是支付给硬件设备提供商的。

从客服通讯方式方面来说：使用在线客服需要客服人员使用电脑或手机来完成，对电脑和手机没有特别的要求，所以通常不需要企业花费额外的客服系统费用。使用电话客服，企业需自行购买话机、耳机等通讯设备，部分服务商提供通话设备的售卖服务。

 

➤  小结

企业服务汇在本文中介绍了云客服平台收费模式以及企业使用客服系统需要花费哪些费用，总的来说企业部署客服系统需要承担系统的使用费和设备购买的费用。前者是缴纳给服务商的，后者设备是缴纳给设备提供方的，通常是由企业自行来采购。