编者按：很多企业在考虑使用网易七鱼云客服时，经常会问：网易七鱼是什么、有什么功能？具体应该如何使用、使用方法是什么？网易七鱼app提供哪些客服功能？适合哪些企业使用网易七鱼app？今天企业服务汇通过详细分析告诉你答案。

网易七鱼是什么呢？网易七鱼云客服系统是一款专注于解决企业与用户沟通的在线云客服系统，它允许企业接入手机APP、微信、微博等众多的客服渠道，支持图片、表情等多种沟通方式，致力于为企业客户提高客服沟通效率，降低客服沟通成本，可用做b2b客服软件等。网易七鱼云客服隶属于杭州网易雷火科技有限公司，成立于2009年4月。网易七鱼在2015年11月内侧，2016年1月公测，同年2月开始预售。2016年4月，网易七鱼正式对外发布，定位做智能客服机器人。

 

➤    网易七鱼云客服系统怎么用

接下来，企业服务汇将从以下几方面来为你分别详细说明网易七鱼在线客服系统以及网易七鱼app的使用方法。

1.客服管理

企业可以通过建立将所有客服人员进行角色分类（如普通客服、工单客服、管理员等）来进行统一的管理，同时方便与智能客服机器人进行分工协作。您也可以通过网易七鱼app的后台管理系统进行设置管理。

2.客服机器人

网易七鱼提供了智能客服解决方案，企业可以将网易七鱼智能客服机器人接入到网站、手机APP和微信中使用，并且可以选择只使用客服机器人或使用客服人机协作功能。另外，通过添加相似词语、记录用户咨询问题等方式可以扩充智能客服机器人知识库，来有效提高客服机器人的客服水平。客服人员使用网易七鱼app时也可以随意

3.工单系统

企业可以通过将人工客服或机器人客服暂时无法解决的问题进行汇总形成工单，并在客服管理后台进行统一处理。网易七鱼云客服系统支持导出所有的工单，方便快速处理工单问题。客服人员使用网易七鱼app时也可以随意实现工单的转接和管理。

4.客服数据统计

网易七鱼云客服系统支持对客服数据的统计分析，主要统计每日的用户咨询数、排队人数、客服满意度等数据，可以为企业提高客服管理水平和客服质量提供有效的参考依据。

5.呼叫中心功能

企业可以开通呼叫中心功能，方便用户快速直接的联系到企业客服来解决各种疑问。关于网易七鱼云客服系统的详细使用方法以及网易七鱼app下载等问题可参见：网易七鱼帮助中心