编者按:企业在考虑使用容联七陌云客服系统时通常会关心容联七陌怎么样,包括容联七陌在线客服系统提供哪些客服功能、呼叫中心功能怎么样、机器人性能如何。今天企业服务汇通过详细分析为您回答容联七陌怎么样

容联七陌云客服

在回答容联七陌怎么样之前,我们先来了解一下容联七陌是什么。容联七陌是一家专注在企业通讯领域SaaS云服务提供商,为企业客户提供在线云客服解决方案。其云客服类解决方案可以应用于企业客户服务过程中,售前到售后的各阶段使用场景。涵盖的服务包括:云客服、云电销、移动客服、闪信、客服外包等,可以帮助企业提升客服工作的效率。容联七陌智能客服软件,隶属于北京容联七陌科技有限公司,成立于2015年5月,2016年4月获得容联云通讯3500万元人民币的A轮最新投资。

 

➤  渠道功能

企业接入外部渠道能够让云客服系统接收和管理来自其他平台的用户反馈消息,接入的外部渠道越多,云客服系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强,客服效率也越高。

容联七陌客服系统允许企业接入网页、手机APP、微信、微博、邮件、短信等多种客服渠道,覆盖非常全面,并且借助容联在云通讯领域的专业优势,其在移动端的IM优化功能相比其他云客服产品有较为明显的优势,尤其适合作为电商客服软件。

那么在各个渠道和平台上的表现容联七陌怎么样呢?接下来,企业服务汇就为您从线上、线下渠道两方面来为您详细介绍容联七陌怎么样。

(一)线上客服渠道

线上客服渠道,主要是关注线上即时沟通工具的功能。

容联七陌线上客服渠道怎么样

容联七陌在即时通讯产品上提供了完备的功能,可以使用富文本消息,支持视频功能。另一方面,容联七陌在移动端使用了IM长链接技术,对电量和流量的消耗进行了优化等等。

(二)线下客服渠道

线下的客服渠道特指呼叫中心,主要作用是处理客户的来电并进行外呼,这也是最传统的客服渠道。

容联七陌线下客服渠道怎么样

容联七陌借助容联在云通讯领域的专业优势,其呼叫中心功能的优势很明显。容联七陌支持设置语音导航系统;在电话接听时,既可以对用户来电进行分配,也可以对来电接听进行监管;在电话外呼时,既可以对外呼号码进行管理,也可以对外呼接听进行监管;另外,容联七陌还支持对通话记录进行详尽的统计分析。

 

➤  客服机器人

在客服过程中经常会遇到一些反复被问到的问题,智能客服机器人能对这些问题提供一个标准化的答案。机器人对问题的即时回复既能让客户省去等待时间,又能极大地减少企业的人力成本。

(一)机器人性能

在客服机器人方面容联七陌客服怎样可从以下几个方面评测:首先应当考察的就是机器人的能力,更确切地说是考察其人工智能的能力。这项能力的强弱直接决定了客服机器人能够解答的问题范围、回答正确率等等,是最基础也是最重要的一项考核标准。

容联七陌客服机器人性能

在机器人性能方面,容联七陌客服机器人支持通过句法分析、上下文理解、缩略语识别、模糊推理等语义技术精准识别用户的咨询消息,并可以通过填充行业知识库和在与用户的互动会话中自主学习以提升机器人客服水平,不过并不支持设置机器人专属知识库;容联七陌客服机器人与智齿客服系共同合作研发,可以自动将用户发送的语音转换成文字,不过目前暂不支持开放机器人API接口以接入其他第三方系统。

(二)机器人/人工协同

容联七陌机器人/人工协同功能

在机器人与人工客服的人机协作方面,容联七陌客服怎样呢?容联七陌支持设置客服机器人的工作模式为合作模式(即用户会话优先由人工客服接待时,机器人辅助人工进行回答),不支持单独设置为优先模式(即所有用户会话优先由机器人接待,无法解答时再转接给人工客服),但用户在开启客服机器人服务后即进入到人机协作模式,这一点需要企业清楚;容联七陌客服机器人对接人工客服时,可以选择手动转接(即用户或人工客服主动将机器人接待切换为人工接待),不能选择条件转接(即在客服机器人无法解决用户咨询问题时自动转接给人工客服)。

 

➤  客户管理功能

客户管理主要包括两项内容,其一是企业对未知用户发起的主动营销,其二是企业对已知用户的信息管理。

(一)主动营销

容联七陌客户管理功能怎么样能

在主动营销方面,容联七陌在会话邀请用户时,仅支持手动邀请方式(客服在访客列表中根据访客行为手动选择发送邀请),不支持自动邀请方式(有空闲客服时自动向满足条件的用户发送邀请);同时,容联七陌还支持接收用户的电话回呼。

(二)客户信息管理

容联七陌客户信息管理

在客户信息管理方面,容联七陌可以建立详细的客户信息库,具体包括用户的身份信息、访问来源、用户完整轨迹、搜索关键词、服务交互记录和进行客户分类(普通客户、意向客户和VIP客户);容联七陌还可以对用户数据进行完整的统计分析,支持开放API接口以方便接入第三方CRM系统。

 

➤  客服管理功能

云客服系统提供了一套完整的客服工作协同体系,帮助企业最大化每个客服人员的工作效率,加强客服部门与其它部门之间的沟通协作,以此提升整体客服解决效率。

企业服务汇将从客服工作协同和客服质检两个方向介绍在客服管理功能方面容联七陌客服怎样。

(一)客服工作协同

1.客服协同功能

客服内部协同是指客服部门内部的客服人员/客服小组之间的沟通协作,可以从会话的分配和转接,以及内部即时通讯等方面来考察。

容联七陌客服协同功能

如上图所示,在会话分配方面,容联七陌提供了两种会话分配方式。另一方面,支持会话转接。总体来看表现中规中矩。

2.工单系统

当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。在工单管理方面容联七陌怎么样呢?功能详情如下。

容联七陌工单系统功能

容联七陌的工单系统表现中规中矩,并无突出的特色。容联七陌发起工单时,允许对所有工单进行分类,但不允许设置工单的优先级;分配工单时,既可以手动向客服人员指定工单,也可以自动分配工单;解决工单时,可以设置工单的解决时限,不过不能对工单的处理状况进行后续跟进。 

(二)客服质检

客服工作数据是企业进行客服质检的核心,通过分析用户接待量、会话详情、客户安排统计、满意度统计、工单解决情况统计等内容来了解目前企业客服状况,在发现问题时可以及时的作出调整。那么在客服质检方面容联七陌客服怎样呢,评测信息如下:

容联七陌客服质检功能

容联七陌的客服质检功能,支持统计用户接待量、用户会话详情、咨询用户排队情况、用户满意度(评级)、工单解决情况(仅数量统计),还能够建立在线质检打分系统。

 

➤​  收费标准

容联七陌客服系统收费标准

容联七陌怎么样也与其版本的不同有关。容联七陌客服系统总共提供2个不同的付费版本,分别是标准版(99元/月/坐席)和企业版(399元/月/坐席)。与其他主流客服系统按年计费相比,容联七陌客服系统支持按月计费,比较灵活。容联七陌客服系统标准版主要提供基础在线客服服务,而企业版除此之外,提供完成的在线客服服务以及呼叫中心服务。另外,企业如果需要使用智能客服机器人,则只能单独付费购买使用。关于容联七陌客服系统这2个不同的付费版本之间的详细区别以及不同版本的容联七陌客服怎样可参见:容联七陌各版本费用功能介绍

 

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