编者按：呼叫中心能帮助企业直接触达客户，并已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚哪些号码可以作为呼叫中心号码，也不了解如何设置相关号码。今天企业服务汇就从呼叫中心能接入号码的类型出发，帮您解答上述问题。

挑选一个合适的呼叫中心接入电话号码对于搭建一个成功的呼叫中心来说至关重要。从号码分类来说，除了极少数类别的号码外，几乎所有号码都可以被用来作为呼叫中心的接入号。在设置好呼叫中心接入号之后，客户直接拨打该接入号，即可接通企业的呼叫中心系统和话务员进行通话。同时呼叫中心通过设置中继线，可以实现一个号码绑定若干通讯设备，这样即使同时有成百上千个客户拨打该的接入号，也不会出现占线情况。

 

➤  呼叫中心接入号码的类型

就像上文提到过的，几乎所有类别的号码多可以被用来作为呼叫中心的接入号，常见的有以下几种：

1.固定电话号码：不论是企业固化还是家庭固话，都可以用来作为接入号。

2.手机号码：可以用来作为接入号，可以通过设备转换为有形的电话线路。

3.400号码：是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个行业售前、售后服务咨询业务。400号码长达10位，并不需要企业额外安装任何的硬件设备。企业只要把号码开通，然后通过后台绑定手机、座机就可以接听外部的来电。

4.800号码：全称国际国内受话人集中付费业务。其主要特征是由被叫方（也就是企业）一方单独支付电话费用，而主叫方不付费用。与400电话类似的是，无论拥有800号码的企业在全国各地有多少分支机构，均可由这个唯一的号码来控制。

5.1或9开头的短号码：可以用来作为接入号，需要绑定相关的固定电话线路。中国移动的官方电话10086、工商银行的官方电话95588就是属于此类。

 

➤  呼叫中心如何设置号码

通常来说，企业对外的号码只会有一个，这不仅是为了方便记忆，也是为了维护企业对外形象的一致性。为了实现这一目的，通常所用的方式有：呼叫中心系统的中继线，或者是400、800号码的转接功能，这样可以实现外线拨入时，只需要拨打一个“接入号”，其它号码不用公布。

虽然“指引号/接入号”只有一个，但是在呼叫中心的系统后台需要接入的通讯设备数量（固话设备、手机等）则成百上千。实际上，绑定这些通讯设备就是在呼叫中心的系统后台绑定这些设备的原号码，这样这些设备才能够接听到拨打“引示号/指引号/接入号”的来电。好消息是，在呼叫中心后台绑定这些号码的方式很简单，并不需要专门的技术人员帮助。